Hay muchas maneras de obtener nuevos clientes, como publicidad, redes, redes sociales, ferias comerciales, etc. Probablemente hayas escuchado que la mejor manera de conseguir nuevos clientes es a través de referencias.
¿Pero cómo obtienes referencias? Primero, veamos por qué son tan importantes en primer lugar:
• El 84% de los consumidores dicen que confían total o parcialmente en las referencias de familiares, colegas y amigos. Enlazar
• Las referencias son 4 veces más propensas a comprar. Enlazar
• Las referencias gastan 200% más que el cliente promedio.
• Un cliente referido es un 18% más leal que un cliente adquirido en otro lugar.
• Los clientes referidos tienen 4 veces más probabilidades de referirse.
Entonces, en resumen, cuando alguien es referido, ellos:
• Confía en ti desde el principio
• Cuesta menos para adquirir
• Es más probable que te compre
• Gasta más contigo
• Ten mayor lealtad hacia ti
• Son más propensos a referir a otros
Le ahorran dinero, le hacen ganar más dinero, son mejores clientes y enviarán a más personas como ellos a su manera. Si eso no te convence de la importancia de las referencias, ¡no sé lo que será!
Esa es exactamente la razón por la cual las referencias deben ser una actividad deliberada en su negocio; no puede ser algo que sucede por accidente. Creo que el éxito está diseñado, y aquellos que tienen éxito son aquellos que actúan con intención.
¿Cómo puede ser más intencional al respecto, entonces? La mayoría de los fotógrafos lo piensan de esta manera:
"¿Cómo hago para que mis clientes me envíen?"
Esta pregunta es donde todo comienza, y donde también termina. Esta pregunta comienza con el pie izquierdo. No se debe estar preguntando cómo sus clientes pueden referir que - es demasiado recordar “me-centrado.” - las personas no se preocupan por usted, se preocupan por lo que puede hacer por ellos. Debemos dejar de hablar sobre nosotros mismos y ser egocéntricos, y comenzar a centrarnos más en el cliente. Pensar de esta manera revolucionará la forma en que observa las referencias, la experiencia del cliente, las ventas, el marketing y casi cualquier otra parte de su negocio.
Por lo tanto, la mejor pregunta es:
"¿Como Fotografo de bodas en Barcelona cómo puedo ofrecer una experiencia tan notable, entregar productos de la más alta calidad y superar las expectativas de una manera que mis clientes no puedan evitar hablar de mí?"
Este no es un concepto nuevo, y no estoy rompiendo el terreno aquí. Esto es de sentido común, pero a veces el sentido común no es tan común. Ha habido un sinnúmero de libros sobre este tema: Purple Cow por Seth Godin y Blue Ocean Strategy para nombrar una pareja. Todos representan las mismas cosas: sean extraordinarios, hagan algo diferente y se destaquen. Haga una diferencia en la vida de sus clientes y ellos querrán hablar sobre usted. Ellos querrán referirse a usted.
Entonces, ¡ la responsabilidad recae en ti! No se trata de cómo lograr que sus clientes lo deriven. Se trata de cómo puede proporcionar una experiencia tan notable para que no puedan evitar recomendarlo.
